Background

The California Department of Health Care Services (DHCS) launched a statewide public information, education, and outreach campaign to raise awareness about the return of the Medi-Cal eligibility renewal process for more than 15 million Medi-Cal members. The campaign will run through June 2024 to raise awareness about the renewal process and direct Medi-Cal members to take necessary steps to keep themselves and their families covered.

Below are talking points that can be used by messengers to amplify key messages in the campaign.

Medi-Cal renewals are happening

The following talking points are the most important things Medi-Cal members must know about the renewal process that should be addressed in messaging or outreach over the course of the campaign.

1. All Medi-Cal members have their eligibility reviewed once per year. Everyone’s renewal date is different.

• Some people will be renewed automatically based on the information their local Medi-Cal office has access to, like Social Security and Employment Development Department databases. If renewed automatically, you will receive a notice that you have been renewed and do not need to do anything else.
• Others will need to provide additional information for their local Medi-Cal office to complete this process. If you receive a yellow envelope with a renewal form, you must complete this form and submit any additional information requested to keep your coverage.
• In some households, different family members have different types of Medi-Cal – it is important to watch for notices from your local Medi-Cal office and take action if you receive any requests for information.

2. The most important thing to do is to make sure your local Medi-Cal office has your correct mailing address, phone number, and email address, especially if they have changed over the last three years. That way, your local Medi-Cal office can reach you with important updates.
3. Watch for notices or renewal forms in the mail to know when it’s time for you or your family members to renew. Respond to any requests from your local Medi-Cal office to keep your coverage and access the care you need.
4. Beware of scams. Medi-Cal will never ask for money or credit card information to renew or enroll in coverage.
5. If you’re no longer eligible for Medi-Cal, there are other health coverage options, including Covered California.
6. Sign up for alerts and learn more at KeepMediCalCoverage.org.

 

Update Your Contact Information

Encourage Medi-Cal members to provide updated contact information to their local Medi-Cal office, such as address, phone number, and email address, so they can be contacted with important information about keeping their Medi-Cal coverage.

1. If your information changes, check that your local Medi-Cal office has your correct address, email address, and phone number. Make sure they can reach you when it’s time to renew.
2. The fastest way to check and update your information is by logging in to your online account through BenefitsCal.com or MyBenefitsCalWIN.org.

• If you don’t have an online account, set one up to make the renewal process easier. Visit KeepMediCalCoverage.org to learn how to get started.
• If you do not have an account and your contact information has changed, you can also update your information by mail, phone, or at your local Medi-Cal office. Have your case number or personal information ready before you contact your local Medi-Cal office.
• If you have questions about renewals or would like in-person assistance – please contact a Health Enrollment Navigator, you can ask them to help you update your information.

3. Watch your mail for a renewal notice or a large yellow envelope with a renewal form.
4. If your information changes in the future, be sure to update your account or let your local Medi-Cal office know within 10 days. Renewals will continue to happen each year, and your county will need to contact you.

Complete your renewal form (if you receive one)

Remind Medi-Cal members to check their mail for upcoming renewal forms they will receive by mail that will be issued for those who could not be automatically renewed. Members will also be encouraged to check their online accounts for renewal alerts.

1. Local Medi-Cal offices review each member’s eligibility once per year. Everyone’s renewal date is different. You will receive important Medi-Cal renewal information in the mail when it’s time to renew.
2. Your local Medi-Cal office will try to renew your Medi-Cal automatically without requesting more information.

• If your coverage is renewed automatically, your local Medi-Cal office will mail you a notice informing you that your coverage is renewed.
• If you are not renewed automatically, your local Medi-Cal office will mail you a large yellow envelope with a renewal form. You need to provide the information requested to see if you are still eligible for Medi-Cal. If you do not submit the renewal form or provide the requested information by the due date listed on the form, you may lose your Medi-Cal coverage.

3. The easiest way to complete your form is online through BenefitsCal or MyBenefitsCalWIN. You can also provide your renewal information by mail, phone, or at your local Medi-Cal office.
4. Email and text reminders from Medi-Cal, your local Medi-Cal office, and health plans will alert Medi-Cal members when to look out for their renewal information.
5. Help is available. For assistance, contact your local Medi-Cal office or a Health Enrollment Navigator.

Once you submit your renewal form

Provide Medi-Cal members information about what will happen next, and the options for members who think they may have lost their coverage in error. Introduce the transition to Covered California for those who are over the income limit.

Your local Medi-Cal office will determine your eligibility and contact you by mail.

1. If you still qualify, your Medi-Cal coverage will be renewed for one year.
2. If you no longer qualify, your notice will explain why and when your coverage will end.
3. If you think your coverage is denied, delayed, reduced, or stopped, you can ask your local Medi-Cal office to review your case. You can also ask for a State Fair Hearing about your eligibility. Submit an online request here, or call the State Hearings Division toll free at (800) 743-8525.
4. If you ask for a hearing before you Medi-Cal ends, your coverage will continue during the process.
5. If you do not qualify for Medi-Cal because you are over the income limit, you may be eligible for financial help to lower your monthly premium for a health plan through Covered California.

Transition to Covered California

Inform members that Covered California’s auto-plan selection program will enroll individuals in a qualified health plan if they lose Medi-Cal coverage, and they will gain eligibility for financial help through Covered California. Individuals losing Medi-Cal will not experience a gap in coverage if they confirm their selection of a health plan and pay the first premium (only if required) for Covered California coverage within 30 days of their disenrollment from Medi-Cal.

1. If you qualify, your local Medi-Cal office will send your information to Covered California, which will pick a quality plan for you that provides the best value at the lowest cost.
2. Right now, 90 percent of Covered California’s 1.7 million enrollees receive financial help to make coverage more affordable, with many people paying $10 or less per month for health insurance and some getting covered at no monthly cost.
3. Your new Covered California health plan will provide many of the same benefits and services you had with Medi-Cal, including free preventive care and screenings, as well as doctor visits, prescriptions, hospital stays, behavioral health care, and more.
4. Look out for important communications from Covered California, including an envelope that says, “Stay Covered with Covered California.” If you receive a notice asking to confirm your plan, respond right away. You will have the option to change your plan or cancel.
5. Visit CoveredCA.com or call Covered California’s service center at 800-300-1506 to learn more.

 

 

SPANISH:

Contexto

El Departamento de Servicios de Salud Pública de California (DHCS, por sus siglas en inglés) lanzó una campaña de información, educación y divulgación para la población de todo el estado. Con el fin de crear conciencia sobre el regreso de las renovación de la elegibilidad de Medi-Cal. Son más de 15 millones de miembros que se miraran afectados por las renovaciones. La campaña durará hasta junio del 2024 y busca crear conciencia sobre el proceso de renovación y hacer que los miembros de Medi-Cal den los pasos necesarios para que ellos y sus familias sigan cubiertos.

Estos son los temas en los que deben centrarse quienes estén a cargo de divulgar los mensajes claves de la campaña.

Ya comenzaron las renovaciones de Medi-Cal

Los siguientes temas son las cosas más importantes que deben saber los miembros de Medi-Cal sobre el proceso de renovación y que deben abordarse en los mensajes o actividades de divulgación en el transcurso de la campaña.

1. Todos los miembros de Medi-Cal pasan por una revisión de la elegibilidad una vez al año. El momento de renovar varía según el mes de reconvacion de la persona.

• A algunas personas se les renueva la cobertura automáticamente según la información a la que tiene acceso su oficina local de Medi-Cal, como las bases de datos del Seguro Social y el Departamento de Desarrollo de los Empleados. Si le renuevan la cobertura automáticamente, recibirá un aviso que le renovaron la cobertura, y no tendrá que hacer nada más.
• Otras personas tendrán que proporcionar información adicional a su oficina local de Medi-Cal para completar este proceso. Si recibe un sobre amarillo con un formulario de renovación, debe completarlo y enviar la información adicional que le piden para poder mantener su cobertura.
• En algunos hogares, hay miembros de la familia que tienen diferentes tipos de Medi-Cal, así que es importante que esté pendiente de los avisos de su oficina local de Medi-Cal y tome medidas si recibe solicitudes de información.

2. Lo más importante que tiene que hacer es asegurarse de que su oficina local de Medi-Cal tenga su dirección, número de teléfono y correo electrónico correctos, especialmente si han cambiado en los últimos tres años. Así, su oficina local de Medi-Cal podrá enviarle información importante y actualizada.
3. Debe estar pendiente de los avisos o los formularios de renovación que le llegarán por correo cuando le toque renovar a usted o a los miembros de su familia. Responda a las solicitudes de su oficina local de Medi-Cal para que pueda mantener su cobertura y acceder a la atención que necesita.
4. Deberá estar atento al correo porque le enviarán un aviso de renovación o un sobre grande amarillo con un formulario de renovación.
5. Esté atento a las estafas. Medi-Cal nunca le pedirá dinero ni información de su tarjeta de crédito para renovar su cobertura o inscribirlo en una cobertura.
6. Si ya no es elegible para Medi-Cal, hay otras opciones de coberturas, entre ellas Covered California.
7. Inscríbase para recibir alertas e infórmese más en MantengaSuMediCal.org.

Actualice su información de contacto

Anime a los miembros de Medi-Cal a proporcionar su información de contacto actualizada a su oficina local de Medi-Cal, como su dirección, número de teléfono y correo electrónico para que puedan comunicarles información importante sobre cómo mantener su cobertura de Medi-Cal.

1. Si hay algún cambio en su información, verifique que su oficina local de Medi-Cal tenga su dirección, número de teléfono y correo electrónico correctos. Asegúrese de que puedan comunicarse con usted cuando le toque hacer su renovación.
2. La forma más fácil de verificar y actualizar su información es entrando a su cuenta en línea a través de BenefitsCal.com o MyBenefitsCalWIN.org.

• Si no tiene una cuenta en línea, abra una para que el proceso de renovación sea más fácil. Para comenzar, visite MantengaSuMediCal.org.
• Si no tiene una cuenta y su información de contacto ha cambiado, puede actualizar su información por correo postal, por teléfono o en su oficina local de Medi-Cal. Antes de comunicarse con su oficina local de Medi-Cal, tenga a la mano su número de caso o su información personal.
• Si tiene preguntas sobre las renovaciones o desea recibir asistencia personal, comuníquese con un navegador de la salud para inscripciones; puede pedirle que le ayude a actualizar su información.

3. Si su información cambia en el futuro, recuerde actualizar su cuenta o comunicar el cambio a su oficina local de Medi-Cal en un plazo de 10 días. Cada año, su condado necesitará comunicarse con usted para hacer la renovación.

Complete el formulario de renovación (si lo recibe)

Recuérdeles a los miembros de Medi-Cal que deben estar atentos al correo porque les enviarán formularios de renovación a quienes no se les renovó la cobertura automáticamente. También se animará a los miembros de Medi-Cal a que estén pendientes de las alertas enviadas a su cuenta en línea.

1. Las oficinas locales de Medi-Cal revisarán la elegibilidad de todos los miembros una vez al año. El momento de renovar varía según la persona. Cuando le toque hacer su renovación, recibirá información importante por correo sobre su renovación de Medi-Cal.
2. Su oficina local de Medi-Cal tratará de renovar su Medi-Cal automáticamente sin pedirle más información.

• Si le renuevan su cobertura automáticamente, su oficina local de Medi-Cal le enviará un aviso en el que se le informará que su cobertura ha sido renovada.
• Si no le renuevan su cobertura automáticamente, su oficina local de Medi-Cal le enviará un sobre grande amarillo con un formulario de renovación. Tiene que enviarles la información que le piden para ver si todavía es elegible para Medi-Cal. Si usted no envía el formulario de renovación o no proporciona la información que le piden antes de la fecha límite que aparece en el formulario, podría perder su cobertura de Medi-Cal.

3. La forma más fácil de completar el formulario es en línea a través de BenefitsCal o MyBenefitsCalWIN. También puede proporcionar su información para la renovación por correo postal, por teléfono o en su oficina local de Medi-Cal.
4. Su oficina local de Medi-Cal y los planes de seguro les enviarán recordatorios por correo electrónico y texto a los miembros de Medi-Cal pidiéndoles que estén alerta a la información que recibirán sobre la renovación.
5. Hay ayuda disponible. Si necesita ayuda, comuníquese con su oficina local de Medi-Cal o con un navegador de la salud para inscripciones.

Una vez que presente su formulario de renovación

Proporcione a los miembros de Medi-Cal información sobre qué pasará después y las opciones que tienen los miembros que creen que han perdido su cobertura por error. Hable de la transición a Covered California para aquellos que estén por encima del límite de ingresos.

Su oficina local de Medi-Cal determinará su elegibilidad y se comunicará con usted por correo.

1. Si todavía califica, se le renovará su cobertura de Medi-Cal por un año.
2. Si ya no califica, en el aviso que reciba le explicarán por qué y cuándo terminará su cobertura.
3. Si cree que su cobertura ha sido negada, retrasada, reducida o cancelada por error, puede pedirle a su oficina local de Medi-Cal que revise su caso. También puede solicitar una audiencia estatal imparcial para revisar su elegibilidad. Envíe una solicitud en línea aquí, o llame a la División de Audiencias Estatales al número telefónico gratuito (800) 743-8525.
4. Si pide una audiencia antes de la fecha en que termina su Medi-Cal, puede seguir con su cobertura mientras dura el proceso.
5. Si no califica para Medi-Cal porque está por encima del límite de ingresos, podría ser elegible para recibir ayuda económica a fin de reducir su tarifa mensual a través de Covered California.

Transición a Covered California

Infórmeles a los miembros que el programa de selección automática para un plan de Covered California los inscribirá en un plan de salud calificado si pierden su cobertura de Medi-Cal y serán elegibles para recibir ayuda económica a través de Covered California. Quienes pierdan Medi-Cal no perderán su cobertura si confirman la selección de un plan de salud y pagan su primer pago (solo si se requiere) para la cobertura de Covered California dentro de los siguientes 30 días de la fecha de cancelación de su cobertura de Medi-Cal.

1. Si califica, su oficina local de Medi-Cal enviará su información a Covered California, donde seleccionarán un plan calificado para usted que le ofrecerá los mejores beneficios al menor costo.
2. En estos momentos, el 90 por ciento de los 1.7 millones de beneficiarios de Covered California recibe ayuda económica para que su cobertura sea más accesible. Muchos de ellos pagan $10 o menos al mes por su seguro de salud, y algunos reciben cobertura sin pagos mensuales.
3. Su nuevo plan de salud de Covered California le ofrecerá muchos de los mismos beneficios y servicios que usted tenía con Medi-Cal, entre ellos cuidados preventivos gratuitos, así como citas médicas, medicamentos recetados, hospitalizaciones, atención de salud mental y más.
4. Esté atento porque recibirá correspondencia importante de Covered California, así como un sobre que dice “Stay Covered with Covered California” (“Mantenga su cobertura con Covered California“). Si recibe un aviso pidiéndole que confirme su plan, responda enseguida. Tendrá la opción de cambiar su plan o de cancelarlo.
5. Visite CoveredCA.com o llame al centro de servicios de Covered California al 800-300-1506 para recibir más información.